Case History: Armas Decoración

Lugar: Vitoria-Gasteiz

Sector: Comercio Especializado

Producto: Pireco Plan Estratégico PYME y Tutorización

Periodo: 2005-2008

Hablar con Roberto Armas es hacerlo con la segunda generación de una familia de comerciantes que ha sabido convertir los retos en oportunidad.

Santiago -su padre-, y su tía Mari Carmen pusieron hace 35 anos la primera piedra de un negocio de textiles y pinturas que, con el paso del tiempo, se ha convertido en todo un ejemplo de saber hacer y excelencia empresarial en la capital alavesa. Y Roberto, Gerente de Armas Decoración, transmite esa sabiduría y profesionalidad cuando describe sus proyectos futuros.

¿Cuando y por que decidís hacer una reflexión de tipo estratégico?

Ha sido un poco la evolución lógica del compromiso iniciado hace años para profesionalizar aun más nuestro negocio. Primero, apostamos por la Excelencia de manos de los programas de la Cámara de Comercio. Luego, hará cosa de unos dos o tres anos, decidimos que había llegado el momento de pararnos a pensar y ver hacia donde nos queríamos dirigir.

Fue entonces cuando contactasteis con una consultora especializada para que os echase una mano…

Si. Sin su ayuda habría sido difícil dotar de contenido a nuestro plan. Contratamos a Sealco Consultores. Nos gustaba su filosofía. Como ellos, yo estoy convencido de que para lograr el éxito, hay que contar con todos los integrantes de la empresa. Para mí, sin equipo, no hay empresa.

¿Y cómo fue el proceso de elaboración del plan estratégico?

Profundo. Fueron más de tres meses de trabajo, incluidos fines de semana. Pero la clave fue que participo todo el mundo. No fue juntarnos el equipo directivo y punto. Para nada. La opinión de cada uno de los profesionales de Armas Decoración ha contado a la hora de decidir hacia donde vamos.

Hemos apostado por la calidad y el servido personal y directo con el cliente para diferenciarnos de nuestra competencia; especialmente de las grandes superficies, que han mordido una parte considerable del pastel en los últimos cinco anos. La labor de nuestros dependientes va más allá de lo puramente comercial. Queremos ser y somos unos autenticas asesores en el mundo de la decoración; dar esa garantía al cliente de que sabemos perfectamente de que estamos hablando y, así, evitar los disgustos de ultima hora porque los productos no son de calidad o no se adaptaban a sus necesidades.

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